网络平台用户思想意识状况调查—以知乎和微博为例——社会实践结题报告
作者：林大瑛、张孟泽、何伟铤、卓冬茹、吴莉娟、远沂霖
内容摘要：21世纪是互联网世纪，互联网的发展使我国的思想政治建设进入了一个全新的阶段。网络平台用户通过互联网的平台能够更加积极的参与社会热点事件的讨论中。而我们分析这些讨论中哪些观点占多数以此来研究网络平台用户的思想意识状况。我们选取了知乎和微博这两个研究平台作为研究对象，运用“爬虫”技术，获取并随机抽取热点事件下的网络平台用户观点，然后组员统计结果，来获取网络平台用户的主流观点。同时我们采用问卷法，调查这些网络平台用户的主流观点是否根据平台不同而有所区别，是否与现实中的主流观点相一致。并且我们还根据调查结果，对网络平台用户的思想状况的未来发展及引导工作提出了我们的看法以及建议。
关键词：互联网 思想意识状况 知乎 微博
一、导言
（一）调查背景
我国拥有庞大的网民规模，截止2020年6月，国内网民规模达到9.4亿，互联网普及率达到67%，而这个数字还在不断地增长中。
网民在网络社交平台上能够比传统媒体时代更加多的对社会热点事件发表自身的观点及看法。由于网络的无中心性、开放性，网络平台用户涵盖了各种各样的社会的阶层，同时网络思想意识状况的调查比在社会中调查更为容易，所以我们希望探究在一定程度上，网络平台用户的思想意识状况能否作为现实社会思想意识状况的参考。
随着互联网的发展，在热点事件下我们往往能看到持不同意见的人激烈的交换，我们在使用中能明显感受到网络平台用户的思想意识状况并不是相同的，同时我们也能感受到不同网络平台其主流思想意识状况往往也不相同，而调查其中的不同有利于探究当代大学生如何在互联网时代培育正确的三观，不受繁杂的网络信息影响。
微博原意为一种基于用户关系分享、传播以及获取信息的通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交媒体、网络平台，在2010年左右，有大量资本涌入这个市场，但随着时间流逝，新浪微博逐渐成为了微博市场的霸主，故现在若无特殊说明，微博即是新浪微博，本调查也基于新浪微博展开。其日活跃用户有2.22亿、月活跃用户有5.16亿。微博具有文字精简、传播性强的特点。早期微博为了与博客区分开来，限定了内容只能有140字，所以微博的内容往往比较精简，但也导致很多时候微博的内容常常给人留下以情绪输出为主的印象。而传播性强的特点意味着用户能够看到各种各样的内容，其创作的内容也能顺着用户关系被好友以及陌生人看到，是互联网时代最典型的社交媒体。
知乎是网络问答社区，其与百科平台不同的点在于，知乎是问题导向而百科平台往往只对名词做出解释，知乎则是由其用户分享回答，对问题做出解答。与搜索引擎不同的是，知乎有完整的机制使好的答案处于高的顺位，而非浏览量高的答案处于高的顺位。知乎的内容具有以下特点，长内容较多，给人以理性分析为主的印象，其内容与实际问题联系更加紧密。同样也是互联网较典型的网络社区。
经过前期调研后，小组讨论决定我们的调查聚焦于微博与知乎，其原因有以下几点：
1、微博与知乎综合性强，其他平台往往专注一个板块以提升自身在互联网时代的竞争力，如虎扑就以体育板块内容为主，若调查虎扑则会造成结果不全面。
2、微博与知乎内容以文字为主，方便获取信息。如哔哩哔哩或者喜马拉雅以视频和音频为主，不仅难以统计，而且有一定的制作门槛，统计内容创作者的思想意识状况可能会让调查结果失真。
3、微博与知乎以用户内容为主，一些门户网站如观察者网的内容类似传统纸媒，受编辑影响较大，同样容易造成结果失真，其结果容易偏向编辑的意识思想状况。
此外，我们也希望借此机会调查一下，微博以情绪输出为主、知乎内容较为理性等评价是否为刻板偏见还是客观事实。
（二）调查社会热点事件概述
我们选取了不同维度的社会热点事件，主要为探究网络平台用户思想意识状况是进步的还是保守的、是环保优先的还是发展优先的、是国际主义的还是民族主义的、是偏向计划经济的还是偏向市场经济的、是偏向自由的还是偏向权威的。所以我们选取了以下十个事件展开调研。
- 上海市推行垃圾分类
2019年7月1日，被称为“史上最严”垃圾分类措施的《上海市生活垃圾管理条例》正式实施，根据规定，个人或单位未按规定分类投放垃圾都将面临处罚。关于该措施的细节以及推行方式引起热议。 - 衢州市推行作揖礼
2020年3月17日，衢州市教育局在《关于做好2020年春季中小学（幼儿园）开学前后工作的通知》中提到“同时，开展在课前礼仪中全面推广使用作揖礼培训，并宣传引导广大师生在日常人际交往中不握手、不拥抱，改行作揖礼。”网络平台用户围绕作揖礼是否为优秀的、值得传扬的传统文化而展开讨论。 - 深圳立法禁食猫狗
2020年4月1日，深圳市第六届人民代表大会常务委员会第四十次会议通过了《深圳经济特区全面禁止食用野生动物条例》。在答记者会上，深圳市人大常委会法工委负责人提到“同时，猫狗作为宠物，与人类建立起比其他动物更为亲近的关系，禁止食用猫狗等宠物是许多发达国家和香港、台湾等地区的通行做法，也是现代人类文明的要求和体现。”引起广泛的关注。 - 徐州三院私有化
2014年，徐州三院被改制成为一家营利性的股份制医院，私人资本三胞公司控股80%，徐州市政府占股20%，双方共同成立徐州三胞医院管理有限公司。2020年，三胞集团以1亿元人民币收购了徐州市第三人民医院剩余股份，将此医院变为私有财产。对此网络平台用户围绕着医疗资源私有化的议题展开激烈讨论。 - 阅文集团合同
阅文集团是由腾讯文学与盛大文学合并而成的数字阅读平台。2020年被曝出阅文集团与签约作者之间的新签约合同含有“11.1 ‘甲方聘请乙方并不意味着劳动关系或雇佣关系’、6.2.3也提到“甲乙双方同意并确认，当协议作品在甲方网站自有渠道运营所获直接收入扣除成本（包括但不限于渠道费用、运营费用等）后的收益为负数或零元时，则甲方无需支付任何分成费用给乙方”等条款，引发广泛的讨论。 - 节约粮食
2020年8月，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日对制止餐饮浪费行为作出重要指示。党的十八大以来，习近平总书记一直高度重视粮食安全和提倡“厉行节约、反对浪费”的社会风尚，多次强调要制止餐饮浪费行为。人民群众都认可节约粮食的重要性，但围绕着节约粮食一些荒唐的新闻引起了网络平台用户的关注与热议。如“武汉餐饮业协会倡议节约：10位进餐客人只能点9个人的菜。”、“天津某饭店为了节约粮食推出男女饭盒的活动”。关于应不应该这样推行节约粮食，网络平台用户们各抒己见。 - 丰巢收费
2020年4月30起，对滞留快件超过十二小时的非会员用户，丰巢快递柜将对其进行收费处理。由于收费事件未事先通知，丰巢快递柜该举措在网上饱受争议，之后丰巢推出“会员服务”，会员用户将以每月五元的价格享受滞留包裹保管七天，这一举措再次引起不小的争议。同时网络平台用户们还围绕着快递的定义展开了广泛的讨论。 - 纪录片《美国工厂》
该纪录片以2008年金融危机，通用汽车在俄亥俄州代顿工厂倒闭，整个社区陷入萧条为背景，讲述了中国福耀玻璃集团，接手美国俄亥俄州一座废弃的通用汽车工厂，将其改为玻璃制作工厂并雇请上千位蓝领美国员工的故事。围绕着纪录片中的一些反应劳资关系的片段引起了网络平台用户们的关注。 - 澳洲森林大火
2019年7月自澳进入林火季以来，从经济最发达、人口最稠密、新州和维州所在的东南部沿海地区，到塔斯马尼亚、西澳州和北领地区，几乎每个州都有林火在燃烧。截至2020年7月28日，澳大利亚丛林大火或已致30亿动物死亡。对于澳洲政府在应对澳洲森林大火的表现，网络平台用户们纷纷给出了自己的评价。
二、网络平台用户思想意识状况调查方法和步骤
（一）观察法概述
本次调查特色在于使用了基于 Python 的“爬虫”项目，即按照一定的规则，自动抓取万维网信息的程序或脚本。我们使用了 dataabc 的 “weibo-search” 项目用以获得指定关键词下微博用户的信息。并且由组员编写了基于 “Beautiful Soup” 的知乎爬虫程序，来获取给定知乎问题下的回答。
在抽取了回答之后，首先会筛选掉重复项，随后我们随机抽取所有微博或回答中的一百个，辨别其内容的态度并进行统计。态度共分四类，分别是：
①对事件赞同或对事件的发生持乐观态度或认为该事件是积极的行为
②对事件反对或对事件的发生持悲观态度或认为该事件是消极的行为
③中立以及
④无意义内容
同时我们也会分析各平台的共性发言和典型发言来抽象出网络平台用户形象。
由于网络言论复杂多样，例如大量存在反讽言论，所以我们使用程序分析的手段的效果不好，最终采用人工分析的方法，每条信息需经过两人以上的判别，如果争议过大，则由组员一起讨论决定，且遵从以下规则：
- 微博上来自媒体的新闻内容，如无明显的标态与政府有关的事件默认赞同，与政府无关的事件默认中立。
- 中立的界定为既有支持的部分也有反对的部分或者是存在部分与主流观点不相同的态度但又不是完全不一致的情况下。
- 过于情绪化的回答一般多出现在反对的态度中，若涉及到人身攻击的内容视为无意义内容。
- 微博上有大量稍加改动变发布的内容，如果在初次筛选的时候没有剔除则视为无意义内容。
统计完数据后，围绕微博与知乎的四种态度比例是否一致，这种共性是如何产生的或者这种差异是如何产生的以及典型言论等维度对结果进行分析，并为接下来的问卷调查提供数据支持。
（二）问卷调查法概述
我们在设计问卷的时候紧紧围绕着被调查者自己对事件的态度、被调查者对事件网络舆论的感受、被调查者对与自己意见不相同评价的看法三点为中心进行设计。同时问卷调查属于我们中后期的工作，我们也希望我们的前中期观察法调查的成果能展示给被调查者。
所以我们在设计问卷的时候有以下原则：
- 要用简短且不带立场的语言描述相关热点事件。被调查者难以对我们所调查的事件都有关注，但这也并不认为这些被调查者的数据就没有意义，因为很多时候我们获取网络上的某个事件的信息往往也就是十几秒，我们认为被调查者在观看我们的简短描述时的态度基本与最终态度无异。
- 选取典型或非典型的发言，来测试被调查者是否对网络平台用户有刻板印象。
- 调查被调查者对事件态度时分为间接调查以及直接调查两部分，间接调查为调查被调查者对给定态度回答的看法。
收集问卷后，我们会比较问卷收集到的结果与观察法得到的结果，来探究网络用户思想意识状况与现实中公民思想意思状况的重合度。
三、网络平台用户思想意识状况调查结果与讨论
（一）观察法结果与分析
1. 关于上海市推行垃圾分类话题
搜索并爬取微博关键词为“上海垃圾分类”，共计获得932条推文。爬取知乎问题“上海「史上最严」垃圾分类已实行四个月，怎么样了？”，获得1617条回答。各随机抽取100份统计对上海市推行垃圾分类的态度，结果如下：
| 平台 | 乐观/支持 | 悲观/反对 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 6 | 73 | 16 | 5 | 100 |
| 微博 | 54 | 22 | 16 | 8 | 100 |
从总体情况上看，绝大部分内容并不反对垃圾分类，知乎及微博中合计只有几个回答或博文反对强制普通民众进行垃圾分类，而不是在垃圾处理场提升技术进行垃圾分类。也就是说抽取回答中100%的网民都对要进行垃圾分类表示肯定。但是对于上海市政府推行垃圾分类的做法上，网民的意见产生了分歧。
在知乎上有73%的网民在支持垃圾分类的基础上，表达了对上海市推行垃圾分类的政策的不满。而在微博上有22%的网民同样表示了不满。其中回答类型主要有：
①以自身生活经历抱怨定时定点投放不方便、垃圾桶数量减少以及垃圾无法投放时会产生异味。
②以夸张、反讽的手法表达对垃圾分类的反感。如“希望不要分类到青岛，否则又要搬家了…”
在反对的同时，第一种类型的回答后面往往也会给出一些改进的建议。而第二种类型的回答更多的是一种情绪的输出。而如果是第二种类型的内容，其相关评论往往也是情绪的输出。
而在微博上有54%的内容对垃圾分类的现行政策表示了赞同，而在知乎上只有6%有相同态度。产生如此之大的差异的原因为微博上有许多政府、社区相关的账号，其所发的相关内容自然是支持相关政策的，而在知乎上则是以个人用户为主，更多的是从生活实际出发。一小部分个人用户赞同的言论主要是参考了日本、德国相关的政策推行经验，认为现在的推行政策是一个合理且必要的过程，别人都是这么走过来的或者认为如今的政策经过一定的修改之后已经很完善了。
从此话题中，我们发现，网民总体来说对垃圾分类并无反对，但是他们反对由于不合理的政策而让垃圾分类给日常生活带来多出来的生活成本。这说明网民对于生产-环保这一主题的整体思想意识状况毫无疑问是站在环境一方的，但是对推行过程中的“官僚主义”、“形式主义”是站在反对一方的。
2. 关于衢州推广作揖礼话题
搜索并爬取微博关键词为“衢州作揖礼”，共计获得910条推文。爬取知乎问题“怎么看待衢州衢江117所学校全面推广行作揖礼?”，获得134条回答。各随机抽取100份统计对衢州推广作揖礼的态度，结果如下：
| 平台 | 乐观/支持 | 悲观/反对 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 20 | 57 | 13 | 10 | 100 |
| 微博 | 83 | 8 | 5 | 4 | 100 |
从总体情况上来看，该话题在所有被调查话题中热度偏低。其结果明显的展示了互联网时代确认偏误效应以及羊群效应的影响。而这种效应在讨论人数较多的时候并不会很明显，但一旦人数较少时，会比较成一边倒的态势。知乎回答大多被一个持反对观点的知名用户所影响，总体上以反对意见为主，但持绝对反对态度的刚刚过半数。而微博则呈现被主流媒体引导，总体上以支持意见为主，而且支持的比例占大多数。
微博的博文中，有大量的衢州地方媒体或者官方媒体，他们毫无疑问是持支持态度的。而他们宣传的核心观点如下：
①传统文化需要传承和发扬，此举正是对传统文化最好的宣传。
②疫情当前，作揖礼比握手礼更贴近防疫需求。
③衢州将要打造成“南孔圣地”，需要有传统文化复兴。
而个人用户在转发过程中也对这三点表示了赞同。代表性博文如下：“感动！有了泱泱华夏礼仪之邦的感觉了，老祖宗的礼节真的是又谦逊文雅又安全。”回答中多数强调了诸如“传统”、“祖宗”等词汇。赞同者对反对者主要以双标或者不尊重传统进行评论，代表性博文如下“双标的人看到日韩见面鞠躬就说人家有礼貌，到中国推广就说梦回大清。”
而知乎的最高赞回答，即知名用户“马前卒”的反对理由有如下几条：
①作揖礼带有很明显的封建等级制度的糟粕在其中。
②地方干部推行作揖礼有在原先无须握手礼的情况下改成需要作揖礼的形式主义问题。
③将衢州打造为南孔圣地，推行作揖礼并不是真心复兴传统文化而是做国学生意。
其他大部分反对答案都是围绕这三个中心观点表达赞同或补充。这些回答有一部分采取说理的方式，也有一部分采取了反讽的手段，代表回答如下“单有作揖不足以彰显我大中华之礼仪建议三叩九拜二十四跪全部落实！”。
而支持的观点大部分则还是同微博上的赞同观点一样。
从此话题可以明显感觉到网民整体对于传统文化这一话题的思想意识状况的主流观点是认可并接受的。但是在知乎这样的平台上，用户会更加倾向于更严格的优秀传统文化认定机制。由于微博的字数限制，微博的博文更多的是以感性为主，而知乎的长回答往往基于理性出发，但这并不代表知乎的整体思想呈理性，许多反讽式的短回答我认为其情绪性与微博并不相差甚远。网络这个平台的一定匿名性让网民整体的思想意识状况“戾气”更重，更多的是情感的表达。
3. 深圳立法禁食猫狗
搜索并爬取微博关键词为“深圳立法禁食猫狗”，共计获得1286条推文。爬取知乎问题“如何看待深圳立法禁止食用猫狗肉及野生动物?”，获得2813条回答。各随机抽取100份统计对深圳立法禁食猫狗的态度，结果如下：
| 平台 | 乐观/支持 | 悲观/反对 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 13 | 81 | 2 | 4 | 100 |
| 微博 | 23 | 66 | 5 | 6 | 100 |
从总体上来看，该话题热度一直非常高。而由于该话题出现的原因是深圳已经立法通过禁食猫狗这一事实，所以反对者天然处于不利立场，因此反对者的回答或博文往往会对支持者的观点进行攻击。而支持者对于反对者的观点攻击则相对较少。按照对回答及博文的分类标准，我们默认在于政府相关的话题讨论中，主流媒体发布的信息除非有明显的反对用词下都属于支持一方，所以在只考虑个人用户方面，整体网民都以大部分反对为主。
反对者的评论大致可分为两种：
①以归谬法将禁食猫狗这一法条扩大化至常见的猪牛鸡肉，得出猪肉、牛肉或者鸡肉也应该禁食这一荒唐结论。代表回答如下：“我养宠物猪，深圳是不是不许吃猪肉?”
②对该法条引起争论后相关发言人对该条的解释为禁止食用猫狗等宠物是许多发达国家和香港、台湾等地区的通行做法，也是现代人类文明的要求和体现这一说法并不符合事实也不配成为理由而进行质疑。代表回答如下：“许多发达国家包括香港、台湾都是资本主义，要不，顺便学习一下？”这些回答大量的对“发达国家”进行了一些攻击性的发言，同时也经常引用韩国、日本等受西方影响较大的亚洲国家进行类比，主要思想皆为并不希望中国走与韩国、日本同样的道路。
而支持者中，除了主流媒体的报道以外。其主要内容主要有两种：
①单纯从情感上表达对该法条的支持，如“支持，大深圳又走在了最前列”。
②通过攻击毒狗偷狗的人、或者是反对的人为民粹主义者为该法条增强合理性。如“完全支持，毒狗偷狗的贼太可恨了，虐待动物的人也太可恨了！支持深圳立法，并建议全国推广！”
从此话题可以发现网民整体对于禁食野生动物大部分呈支持态度，但是对禁食猫狗持反对态度。这说明我国网民思想意识状况并不是一种同情心泛滥的状况，而是一种以人为本的状况。而当发言人借用发达国家为例子解释发条的时候，网民对发达国家的攻击则表现了我国网民思想意识状况确有很多民族性要素在其中。
4. 徐州三院私有制改革
搜索并爬取微博关键词为“徐州三院”，共计获得524条推文。爬取知乎问题“如何看待徐州市第三人民医院被三胞集团收购？”，获得822条回答。各随机抽取100份统计对徐州三院私有制改革的态度，结果如下：
| 平台 | 乐观/支持 | 悲观/反对 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 6 | 80 | 3 | 11 | 100 |
| 微博 | 3 | 67 | 13 | 17 | 100 |
与衢州推广作揖礼相同的是，该话题的热度比较低，但是无论是知乎还是微博都是以反对意见为主。而由于微博关键词“徐州三院”指向性较低，在进行了初步筛查之后，任然有大部分无意义的内容，这些内容大多是含有相关的关键词，但内容毫无关联的内容。
反对的内容大致以以下几种为主：
①医疗资源私有化会让穷人看不起病。典型的评论如下：“医疗资源私有化，一半的病人都会连医院的门都进不来。”同时有大量的评论联系到了曾经发生在宿迁的医疗资源私有化及其后果，典型回答如下：“2003金陵药业花了7000万买下宿迁医院，后来政府想买已10e买回来，对方不卖。”
②医疗资源私有化涉嫌侵占国有资产。典型回答如下：“坚决反对公立医院私有化，窃取国家资产。”
而寥寥无几的支持者中，主要支持理由为市场化运作能更好的调配医疗资源。
从此话题可以发现网民整体对徐州三院私有制改革呈反对态度。网民对于市场自由还是政府干预的思想意识状况偏向关键行业需要政府完全干预，而早先很流行的市场自由万能论失去了“市场”。
5. 阅文集团合同
搜索并爬取微博关键词为“阅文集团”，爬取知乎问题 “阅文集团”，各随机抽取100份统计对阅文集团新合同的态度，结果如下：
| 平台 | 乐观/支持 | 悲观/反对 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 3 | 73 | 16 | 8 | 100 |
| 微博 | 2 | 55 | 15 | 28 | 100 |
从总体情况上看，绝大部分内容都在反对阅文集团新合同的内容，在知乎及微博中合计只有几个对阅文集团新合同的内容持乐观态度，认为这个合同内容是顺应时代发展而提出的。
在知乎上有73%的网民表达了对阅文集团新合同发布的不满，而在微博上有55%的网民同样表示了反对意见。其中回答类型主要有：
①怒斥阅文集团合同为霸王条款，是触犯法律的，呼吁公众共同抵制不平等条约，为作者发声；
②分析这次阅文集团合同发布的实质实为资本家对网文的进攻，认为合同是资本家的试探，并为此感到悲哀与愤怒。如“资本只要有100％的利润敢于践踏世间的一切法律规则。”
③以讽刺文段或编写夸张文句表达对阅文集团新合同的反感。如“从前是站着要饭，后来是跪着要饭，现在连要饭的碗都被抢了。”“我翻开阅文的合同，仔仔细细读过去，发现满本都写着两个字：吃人！”
上述均为反对态度，第一种类型的回答主要为作者发声，站读者或作者角度表明态度；第二种类型的回答大多分析了大局势下合同发布背后的牵扯的社会关系，但依旧是以悲愤的情绪作答；第三种类型的回答是情绪的输出，以讽刺的文句表达自己对合同的不满，对集团的唾弃。
在微博同样上有55%的网民对阅文集团新合同的内容表示相同的反对态度，言论多为带有情绪性的短文段，内容类型与知乎相差无几，但较通俗易懂些，这也是由于两大社交平台风格的不同。此外，微博上但也有15%持中立态度，28%为无意义发言。这是由于微博的账号多为蹭热度式发表言论，有些并不表明实际个人态度。
6. 关于节约粮食话题
搜索并爬取微博关键词为“节约粮食”，爬取知乎问题“节约粮食”，各随机抽取100份统计对节约粮食的态度，结果如下：
| 平台 | 支持/乐观/积极 | 反对/悲观/消极 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 50 | 42 | 6 | 2 | 100 |
| 微博 | 72 | 26 | 1 | 1 | 100 |
从总体情况上看，绝大部分内容并不反对节约粮食，知乎及微博中合计只有极少数表示对节约粮食不关心或表示事不关己。也就是说抽取回答中绝大多数网民都对要进行节约粮食表示肯定。但是对于节约粮食的做法上，网民的意见产生了分歧。
在知乎上有42%的网民表达了对节约粮食政策的不满。而在微博上有26%的网民同样表示了不满。其中回答类型主要有：
①以自身生活经历抱怨节约粮食对人民的生活带来不便。如：“上半年碰到新冠病毒，下半年又是节约粮食运动，2020年，对餐饮从业者来说，真的太难了。”
②认为节约粮食阻碍了农业和经济的发展。如：“可见对任何一个产业而言，不准浪费基本就等同于不准发展。这才是最可怕的东西，农业不发展了那你就啥也干不成。”
③讽刺一些“大胃王”博主、酿酒行业和政府机关人员等等的铺张浪费。
第一种类型的回答更多的是一种情绪的输出，其相关评论往往也是情绪的输出。第二种类型则是站在社会经济发展的角度作出反对。而第三种类型是在认同节约粮食的基础上，认为比起提出节约粮食的要求，更应当优先整顿社会上的一些不良风气。
而在微博上有72%的内容对节约粮食的现行政策表示了赞同，而在知乎上只有50%有相同态度。产生此差异的原因为微博上有许多政府、社区相关的账号，其所发的相关内容自然是支持相关政策的，而在知乎上则是以个人用户为主，更多的是从生活实际出发，表达个人对节约粮食的看法。
7. 关于丰巢收费话题
搜索并爬取微博与知乎，关键词为“丰巢超时收费”，在所有回答中，各随机抽取100份统计对丰巢收费的态度，结果如下：
| 平台 | 乐观/支持 | 悲观/反对 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 8 | 65 | 23 | 4 | 100 |
| 微博 | 13 | 58 | 17 | 12 | 100 |
从总体情况上看，绝大部分内容理解快递柜收费的商业逻辑，但对于丰巢本次快递柜超时收费的做法上，网民的意见产生了分歧。
在知乎上有65%的网民表达了对本次丰巢快递柜超时收费的不满，而在微博上有58%的网民同样表示了不满。其中回答类型主要有：
①免费保管时间过短，收费标准过高，未经过客户同意便投放，增加了快递员被投诉的风险。
②以夸张、反讽的手法表达对快递柜超时收费的反感。如“丰巢收钱的样子真难看，从使用以来，一直想骗我的钱”，并上升到法律，认为丰巢收费违反法律。
在反对的同时，第一种类型的回答后面往往也会给出一些改进的建议。而第二种类型的回答更多的是一种情绪的输出。
而在微博上有13%的内容对本次快递柜收费表示了赞同，在知乎上只有8%有相同态度。产生差异的原因可能为微博上有许多相关从业者或理解商业模式的用户发声，而在知乎上则是以个人用户为主，更多的是从消费者生活实际出发。认为这样会使自己对丰巢快递柜使用愉悦感降低。
8. 纪录片《美国工厂》
| 平台 | 乐观/支持 | 悲观/反对 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 8 | 71 | 13 | 6 | 100 |
| 微博 | 13 | 24 | 24 | 37 | 100 |
对于《美国工厂》这部纪录片，多数用户对其能引发社会讨论感到乐观。但是具体到纪录片中所反映的问题，在知乎上则有71%的用户表示了反对或悲观。而微博上则呈现反对、中立差别不大，支持较少，有大量无意义的贩卖纪录片资源的广告的结果。
反对的声音主要对纪录片中出现的“资本家”曹德旺种种行为的不满。例如，在纪录片中曹德旺在美国开设了玻璃工厂，其中美国当地工人依靠工会为自己谋求权益，而却遭到曹德旺抵制的做法是争议最多的点，同时中国工人对美国工人争取权益的态度也是令人寻味的。
而支持的声音则主要集中在认为曹德旺的做法符合一个中国企业在外国站稳脚跟的正确思路。同时会带有赞扬中国工人勤劳勇敢的内容在其中。
该话题体现了知乎的平台特性，对于一个话题能够较为集中深入的进行讨论，而微博有很多无效信息。同时也体现出在互联网对待资本、资本家的态度以反对为主。
9. 澳洲山火
| 平台 | 乐观/支持 | 悲观/反对 | 中立 | 无意义 | 总计 |
|---|---|---|---|---|---|
| 知乎 | 3 | 72 | 11 | 13 | 100 |
| 微博 | 2 | 21 | 9 | 68 | 100 |
对于澳洲山火的话题，多数用户表达了对山火造成的生态灾难的悲观看法。
但在关于澳大利亚政府对山火的处置政策方面，知乎有72%的持有反对态度，而微博上则有21%持反对态度。值得注意的是微博上有大量关注在于山火中的考拉的视频内容，且其内容往往是文字有细微变动，视频一模一样，故划归无意义中，所以微博关于澳大利亚政府对山火的处置政策方面的态度也是以反对为主的。
反对的声音有以下几种典型：
①把澳大利亚无作为的对策与中国的消防员的英勇事迹对比起来。
②身在澳大利亚的人描述自己身边并没有过多的灭火行为或者灾难性的环境。
③以夸张、反讽的手法表达对澳洲政府的反感。如“乃上帝将下的天灾神罚，凡人岂能干预？没见澳大利亚那么强大先进的消防能力都束手无策么。”
而支持者的声音主要集中在澳大利亚政府的消防设备齐全，但是这次的火灾不同寻常，澳大利亚人力不足的特点被放大，才导致此次澳洲大火难以扑灭。但澳洲政府还是做到了最好。
从该话题的结果以及一些回答中可以看出，互联网的话题并不是孤立的，很多内容都提到了澳大利亚作为美国政治上的盟友这一点，以反对为主的态度受到一部分中美关系紧张的影响。同时可以观察到人们对于中国的消防制度感到满意，对消防战士充满敬意。
10. 总结
从所调查的热点事件来看，由于我们是社会主义国家，网络平台用户天生对资本有一种反感，其体现在徐州三院私有化事件中以反对私有化为主，在阅文集团合同事件中以反对阅文集团与写手的霸王条款为主，在丰巢收费事件中一致反对丰巢收超时费，在美国工厂纪录片相关话题下以对其中展现的劳资关系呈悲观态度为主。
同时我们能看到，网络平台用户意识状况都是较为进步的无论是垃圾分类还是节约粮食的话题下，都对其本身表示了肯定，而在澳大利亚山火的话题下多数人也拥有较为客观的认识，认为山火是正常的自然现象，而澳大利亚山火失控是政府处置不当。但在文化方面出现了较大分歧，微博用户往往是保守的认为传统文化较为优秀，而知乎用户则较多的认为现代文化才是根基。
（二）问卷调查结果和分析
我们共收集到75份有效调查问卷。
关于调查微博与知乎是否具有代表性的方面，仅有13.33%的被调查者表示两个网络平台都未使用过，而有42.67%被调查者表示两个网络平台都使用，故我们可以认为至少使用过其中一个网络平台的用户能覆盖七成以上网民群体。所以调查这两个网络平台中的主流观点可以间接反映网民用户的思想意识状况。
但值得注意的是，只有2.67%的被调查者经常发表看法，58.67%的被调查者很少发表看法，有33.33%的被调查者从不发表看法。
在调查中，30.67%的被调查者认为微博内容“观点多却不精，有些回答太水”，以及33.33%的被调查者认为微博内容“不太靠谱”，有80%的被调查者认为微博用户评论都是快餐式内容，以情绪输出为主。同时有58.67%的被调查者认为微博用户内容与现实观点不相同。这说明存在一种广泛的对微博形象的刻画，即快餐化、情绪化。
而有32%的被调查者认为知乎是“不错的思想交流平台”，有25.33%的被调查者认为知乎“能看到很多厉害人物的观点”，与此同时也有25.33%的被调查者认为“观点多却不精，有些回答太水”。而有64%的被调查者认为知乎用户往往以理性输出为主，其内容更具专业性。这说明对知乎的评价主要以正面为主，其形象刻画更为理性化、专业化。
但具体到某一具体言论时，这种形象消失了。在“您是否认为‘老实说作揖礼是中国的传统文化，又比较适合疫情下人的交往打招呼的方式，赞赞赞’为微博的普遍内容？”这一个包含真实微博内容的问题下，只有35.9%的用户认为这是普遍内容。
在“您是否认为‘#深圳立法禁食猫狗#终于希望可以普及到全国呜呜呜’为微博的普遍内容？”这一个包含真实微博内容的问题下，只有33.33%的用户认为这是普遍内容。
关于丰巢收费的话题，有71.79%的用户表示我们的调查结果符合他们的预期。而我们在问卷中收集到的赞同与反对的人数比例为46:53，远低于微博与知乎平均的赞同与反对的人数比例10.5:61.5。
关于衢州作揖礼的话题，只有48.72%的用户表示我们的调查结果符合他们的预期。而我们在问卷中收集到的赞同与反对的人数比例为44:56，高于微博与知乎平均的赞同与反对的人数比例51.5:32.5。
关于禁食猫狗的话题，只有38.89%的用户表示我们的调查结果符合他们的预期。而我们在问卷中收集到的赞同与反对的人数比例为67:33，更是与微博与知乎反对观点占绝大多数的情况有差别。
这些情况说明网络观点与现实观点存在一定的差异。这种差异有可能是确认偏误效应以及羊群效应造成的，即网络平台用户只看符合自己观点的内容或是聚集在有相同观点的平台用户身边，使得抱团紧的观点发声更大，造成网络平台用户主流观点的假象。也有可能是大多数人都是不常发表自身观点的，发表自身观点的用户往往会较为激进使得结果出现偏差。最大的可能是以上两种影响同时存在。
（三）对策分析
经过调查后，我们认为网络平台用户思想意识状况在关键问题上存在共识，如是否需要垃圾分类、节约粮食等问题，但是在除此以外的其他内容上，争议普遍存在。我们需要求同存异，但也需要一些引导。
1. 对政府来说
①在舆论战场上，要利用好拥有众多粉丝的用户的影响力。这样可以以四两拨千斤的架势引导网络平台用户的思想意识状况，一旦形成了一种趋势以后，正反馈会让该话题彻底倒向某一边。
②要以实地调查为主，网络民意调查只能作为辅助选项。如深圳立法禁食猫狗在网络上以反对声音为主，这很有可能是由于赞同该立法禁食猫狗的人因为已经实现了立法，故没有必要在网络上发表自己的观点。如果采纳了网络上的反对意见，很有可能将要面对赞同者发表自己声音的局面。
2. 对于大学生及其他网络用户来说
①要综合多方面信息看待热点新闻。对于同样一个新闻，持有不同观点的人会挑选有利于自己的部分进行内容输出，而不利的部分往往会隐藏起来，若只听一家之言只会让自己被网络平台用户言论所裹挟。
②要客观理性看待网络平台用户言论。对于不文明的上网行为要坚决抵制，同时对于持不同态度观点的网络平台用户要理性辩论，不要由于网络上的主流观点看起来与自己所持观点不同就选择无条件的跟随网络主流观点。
3. 对网络平台来说
要加强网络平台的规则建设，如微博中有大量重复无意义的内容需要被清理。同时要加强对不文明上网行为的管理，对有人身攻击或辱骂的言论要坚决予以处理，给予用户一个能够理性讨论的平台。同时要保证在大是大非的问题上立场建立，在其他问题上保持客观中立。
四、网络平台用户思想意识状况调查未来展望
本次调查还有许多不足的地方，这其中既有我们本科生能力有限的问题，也有时间上的不足的问题。我们认为这项研究值得花更长时间，在更大范围地进行下去，相信随着技术越来越成熟，这项调查在未来会越来越容易。
我们认为该调查可以在以下几方面改进：
①我们在微博的内容爬虫中只爬取了原创的信息，在知乎只爬取了回答。如果能够将用户的评论与转发一起爬取出来可能会更为准确。
②许多用户有自己的态度，但往往并不会自己撰写文字内容，而是改为对符合自己观点的内容点赞，故应该对爬取的内容按照点赞数设置权重。
③随着事件的发展，用户的态度会发生变化，比如tiktok事件一波三折，用户的态度也在波动着，故应该分时间统计内容，甚至可以将用户态度随时间变化作为研究项来考察。
④人工语义分析存在标准浮动性大的问题，可以考虑使用通过神经网络训练后的人工智能进行语义分析。
⑤样本量过小，普通事件我们认为需要1000个样本，热门事件或争议事件需要10000个样本才有实际意义。
我们希望在未来，对于网络平台用户思想意识状况和网络舆论有更多更深入的研究。当代大学生能够主动地去了解网络平台用户思想意识状况，并从中思考其产生的原由。国家能够建立一套较为完整的机制引导和强化网络平台用户的思想意识状况，把互联网这把“双刃剑”作为我们开拓新时代的一把利器。
五、参考文献
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